予約システム導入検討会を開きました

こんにちは。愛知県一宮市にある森整形外科の松村成毅です。
4月より私、松村を中心として新体制で改革中です。もしお気付きの点がありましたら、お気軽にスタッフにお話しかけください。

病院への改善希望として必ず上位にあがるのが、『待ち時間の長さ』です。
当院でも、『待ち時間の解消』​は重要な課題であり、改革の1つとして掲げています。

これまでにも、待ち時間の解消のために今できることは何か？をスタッフ会議で話し合ってきました。現在、無駄を省く、動線を見直すなどの待ち時間対策を実行中ではありますが、限界があり、患者様にご迷惑をおかけしている状況です。このような状況を少しでも改善するために、予約システムの導入を決定しました。

導入する予約システムは、ネット予約、電話予約に対応した、【当日順番予約制】です​。もちろん予約なしで来院された患者様も、いままで以上にお待たせしないシステムです。

待ち時間解消のための業務のシステム化については、様々な検討事項があります。またシステムを使う人（患者様&病院スタッフ）それぞれにとって使いやすい必要があります。そこで予約システムについての検討会を行いました。

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まずは導入予定の当日順番予約システムの仕組み・操作を参加スタッフで共有しました。その後各スタッフから「このような場合はどうするの？」「患者様からはこういう意見が出ているよ」と多くの意見が出て、導入に向けての検討を行いました。今回出た意見をもとに、早期導入に向けて取り組んでまいります。

当初、検討会を開催するにあたって各部署のリーダーに参加してほしいと伝えていましたが、当日多くのスタッフの参加があり、スタッフのよりよい病院にしようという姿勢に触れて、とても嬉しかったです！
また、予約システムの導入を決めてから、自分の中で解決できずに悩んでいた問題点が、みんなで話し合うことにより解決方向に進み、感動しました！
スタッフの皆さん、長時間の検討会お疲れさまでした！

健康寿命を延ばして
高齢者が輝ける社会を創る
森整形外科 松村成毅

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